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🧾 Política de Devolução e Reembolso – Aponte e Clique

A equipe da Aponte e Clique preza pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário devolver um produto ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso, quedas ou danos externos;

  • Deve acompanhar todos os acessórios originais, manuais e embalagem;

  • É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal, recibo ou número do pedido).

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de funcionamento dentro de 30 dias após o recebimento:

  • Entre em contato conosco informando o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

  • O produto será avaliado tecnicamente;

  • Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca por outro produto igual (se disponível);

    • Crédito para compra futura;

    • Ou reembolso integral do valor pago.

4. Procedimento de Envio para Devolução

Após aprovação da solicitação:

  • O cliente receberá instruções por e-mail ou WhatsApp para envio do produto;

  • O frete de devolução será pago pela Aponte e Clique apenas em casos de erro no envio ou produto com defeito confirmado;

  • Nos demais casos (ex: arrependimento da compra), o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.

5. Reembolso

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto;

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será feito na fatura conforme política da operadora;

  • Pagamentos via Pix, boleto ou transferência: o valor será devolvido diretamente na conta do cliente.

6. Itens que Não Aceitamos Devolução

  • Produtos com sinais de mau uso ou danos causados por quedas;

  • Itens com modificações, aberturas ou reparos não autorizados;

  • Acessórios vendidos separadamente e que tenham sido usados (ex: pilhas, baterias, filmes, cabos).

7. Contato

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais:
📧 E-mail: contato@aponteeclique.com.br
📱 WhatsApp: (15) 99116-8606

Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, justa e satisfatória.